Neskril

Refunderings- og fortrydelsespolitik

Sidst opdateret: 18. maj 2026

Generelle betingelser

Hos Neskril stræber vi efter at levere uddannelsestjenester af høj kvalitet. Denne politik beskriver betingelserne for refundering og fortrydelse af køb foretaget på vores platform.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra købsdatoen uden at skulle angive en grund. For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning ved en utvetydig erklæring.

Sådan fortryder du

For at fortryde skal du kontakte os på:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +4542420256
  • Adresse: Hornstrupvej 12, 2610 Rødovre, Denmark

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke, hvis:

  • Du har fået fuld adgang til og påbegyndt brug af det digitale indhold
  • Du udtrykkeligt har samtykket til øjeblikkelig levering og accepteret at miste din fortrydelsesret
  • Kurset eller materialet er blevet tilpasset specifikt til dig

Refunderingsbetingelser

Berettigelse til refundering

Refunderinger behandles under følgende omstændigheder:

  • Anmodning indgivet inden for 14-dages fortrydelsesfristen
  • Tekniske problemer fra vores side, som forhindrer adgang til tjenesten
  • Tjenesten svarer ikke til den annoncerede beskrivelse
  • Dobbeltbetaling eller fakturafejl

Ikke-refunderbare forhold

Vi kan ikke refundere i følgende tilfælde:

  • Efter at fortrydelsesfristen på 14 dage er udløbet
  • Kurser eller moduler, der allerede er blevet gennemført eller downloadet
  • Rabatterede eller kampagnepriser, medmindre andet er angivet
  • Ændring af mening efter at have påbegyndt kurset

Refunderingsproces

Behandlingstid

Når vi modtager din refunderingsanmodning, vil vi:

  1. Bekræfte modtagelsen inden for 2 hverdage
  2. Behandle anmodningen inden for 5-7 hverdage
  3. Informere dig om resultatet via e-mail

Tilbagebetaling

Godkendte refunderinger behandles som følger:

  • Beløbet returneres til den oprindelige betalingsmetode
  • Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter godkendelse
  • Banktransaktioner kan tage yderligere 3-5 hverdage

Delvis refundering

I visse tilfælde kan vi tilbyde delvis refundering:

  • Når en del af kursusindholdet allerede er blevet tilgået
  • Ved tekniske problemer, der midlertidigt har påvirket tjenesten
  • Efter individuel vurdering af særlige omstændigheder

Tekniske problemer

Hvis du oplever tekniske vanskeligheder med at få adgang til dit køb:

  1. Kontakt vores support hurtigst muligt
  2. Beskriv problemet detaljeret
  3. Giv os mulighed for at løse problemet inden for 5 hverdage

Hvis vi ikke kan løse problemet inden for denne periode, er du berettiget til fuld refundering.

Abonnementer

Månedlige abonnementer

  • Kan opsiges når som helst
  • Adgang fortsætter til udgangen af den betalte periode
  • Ingen refundering for den aktuelle betalingsperiode

Årlige abonnementer

  • 14-dages fortrydelsesret fra købsdatoen
  • Efter 14 dage refunderes uudnyttede måneder forholdsmæssigt
  • Administrationsgebyr på 10% kan fratrækkes

Særlige omstændigheder

Vi anerkender, at ekstraordinære situationer kan opstå. Kontakt os, hvis:

  • Du oplever alvorlige helbredsmæssige problemer
  • Uforudsete personlige kriser forhindrer kursusbrug
  • Andre dokumenterede force majeure-situationer

Hver sag vurderes individuelt, og vi bestræber os på at finde en fair løsning.

Klageproces

Hvis du er utilfreds med vores håndtering af din refunderingsanmodning:

  1. Send en detaljeret klage til [email protected]
  2. Vi vil gennemgå sagen inden for 7 hverdage
  3. Du vil modtage en skriftlig respons med vores afgørelse

Ændringer i denne politik

Vi forbeholder os retten til at opdatere denne refunderingspolitik. Væsentlige ændringer vil blive kommunikeret via:

  • E-mail til registrerede brugere
  • Meddelelse på vores website
  • Opdatering af "Sidst opdateret" datoen

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål vedrørende denne refunderingspolitik eller ønsker at anmode om refundering:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +4542420256
  • Adresse: Hornstrupvej 12, 2610 Rødovre, Denmark
  • Website: zomavule.com

Denne politik er udarbejdet for at sikre gennemsigtighed og retfærdighed for alle vores brugere. Vi er forpligtede til at behandle alle refunderingsanmodninger hurtigt og professionelt.